O que é e como mapear a cadeia de valor organizacional

No cenário corporativo, a gestão eficaz da cadeia de valor é vital para manter a competitividade e alcançar a excelência operacional. O conceito de cadeia de valor, introduzido por Michael Porter em 1985, oferece uma visão holística das operações de uma organização, ajudando a entender como o valor é agregado em cada etapa até que o produto ou serviço chegue ao cliente final.

Para líderes e gestores, compreender e otimizar a cadeia de valor não é apenas uma questão de reduzir custos, mas também de identificar oportunidades para melhorar a eficiência, inovar e garantir uma posição sólida no mercado. Este é um exercício contínuo que requer não apenas uma visão estratégica, mas também a capacidade de integrar tecnologias emergentes que podem desbloquear novos níveis de insight e eficiência.

A tecnologia tem um papel substancial a desempenhar nessa jornada. Algumas ferramentas têm o poder de fornecer uma visão detalhada e precisa dos processos operacionais, permitindo uma análise profunda e a identificação de áreas para melhoria. Esse é um avanço que está facilitando a gestão mais eficaz da cadeia de valor, tornando possível para as organizações analisarem e ajustarem suas operações de maneira mais informada e estratégica.

Neste artigo, exploramos o que a cadeia de valor representa para as empresas. Também apresentamos as tecnologias que podem aprimorar a análise e gestão da cadeia de valor, levando a uma operacionalidade mais eficiente e resultados empresariais tangíveis.

Qual a importância da cadeia de valor para o negócio?

Negócios que contam com a implementação e a gestão eficaz da cadeia de valor têm em suas mãos a chave para o aumento da eficiência e para prosperar perante a alta competitividade do mercado. Não é à toa que a cadeia de valor compõe a estratégia central das organizações que estão à frente de seus concorrentes.

Objetivos da cadeia de valor

Os objetivos da análise e otimização da cadeia de valor são múltiplos e interconectados, contribuindo para o crescimento sustentável e a vantagem competitiva. Vamos explorar os principais objetivos.

1. Maximização do Valor: a essência da cadeia de valor reside em agregar o máximo de valor possível aos produtos ou serviços oferecidos, garantindo que os clientes percebam esse valor e estejam dispostos a pagar por ele.
2. Redução de Custos: ao entender como o valor flui através da organização, é possível identificar áreas de ineficiência onde os custos podem ser reduzidos sem comprometer a qualidade ou o valor entregue ao cliente.
3. Otimização Operacional: a análise da cadeia de valor ajuda a otimizar operações, eliminando atividades redundantes ou que não agregam valor, e melhorando a coordenação entre diferentes áreas da organização.
4. Inovação e Adaptação: a cadeia de valor proporciona insights que podem inspirar inovação, seja no desenvolvimento de novos produtos, na melhoria dos processos existentes ou na adaptação a mudanças no mercado.
5. Vantagem Competitiva Sustentável: uma cadeia de valor bem gerida pode conferir uma vantagem competitiva sustentável, diferenciando a empresa no mercado e construindo barreiras contra a concorrência.
6. Integração e Colaboração Eficiente: promove uma integração mais eficaz entre diferentes departamentos, bem como uma colaboração mais estreita com fornecedores e outros stakeholders externos, criando um ecossistema operacional harmonizado.
7. Tomada de Decisão Baseada em Dados: com o avanço de tecnologias, a cadeia de valor proporciona que as empresas sejam data-driven, fornecendo aos gestores informações precisas para tomada de decisão estratégica.
8. Melhoria Contínua: fomenta uma cultura de melhoria contínua, onde a análise e otimização da cadeia de valor são processos contínuos que se adaptam às mudanças nas condições de mercado e nas expectativas dos clientes.
9. Alinhamento Estratégico: garante que todas as atividades operacionais estejam alinhadas com a estratégia global da empresa, focando em metas de longo prazo.

Através de uma gestão eficaz da cadeia de valor, as organizações podem não apenas alcançar eficiência operacional, mas também garantir que estejam continuamente criando e entregando valor tanto para os clientes finais quanto para outros stakeholders.

7 motivos para criar uma cadeia de valor organizacional

A implementação da gestão da cadeia de valor pode ser um catalisador poderoso para a transformação operacional e estratégica nas organizações. A abordagem não apenas ajuda a identificar e corrigir ineficiências, mas também a alinhar operações com a estratégia global da empresa.

Aqui estão algumas razões cruciais para implementar a gestão da cadeia de valor:

1. Maximização da Eficiência Operacional: ao desmembrar as operações em atividades distintas, é possível identificar pontos de ineficiência, gargalos e oportunidades de otimização. Isso, por sua vez, ajuda a reduzir custos operacionais e maximizar a eficiência.
2. Entrega de Valor Aprimorada: a gestão da cadeia de valor foca na criação e entrega de valor ao cliente. Ao entender como o valor é criado e distribuído, as empresas podem aprimorar a qualidade de seus produtos ou serviços, satisfazendo melhor as necessidades dos clientes.
3. Tomada de Decisão Estratégica: com insights mais profundos sobre como cada atividade contribui para o valor total, os líderes empresariais estão melhor equipados para tomar decisões estratégicas informadas que alinham as operações com os objetivos globais da empresa.
4. Inovação e Competitividade: a análise contínua da cadeia de valor pode inspirar inovação, identificando áreas para novos produtos ou melhorias de processo. Além disso, uma cadeia de valor bem gerida pode proporcionar uma vantagem competitiva sustentável no mercado.
5. Resposta Rápida às Mudanças do Mercado: em um ambiente de negócios dinâmico, a gestão eficaz da cadeia de valor permite uma resposta rápida às mudanças nas condições do mercado ou nas preferências dos clientes, garantindo resiliência e a relevância contínua da empresa.
6. Compliance e Redução de Riscos: ao estabelecer processos bem definidos e monitorados, as empresas podem garantir a conformidade com regulamentos e normas industriais, reduzindo riscos associados a não conformidades.
7. Integração e Colaboração Melhoradas: a gestão da cadeia de valor promove a integração entre departamentos e a colaboração com parceiros externos, criando um ecossistema harmonioso que potencializa a criação de valor coletiva.

A implementação estratégica da gestão da cadeia de valor é, portanto, fundamental para o sucesso e crescimento sustentável de organizações de diferentes setores da economia. No próximo segmento, trazemos os benefícios da cadeia de valor para manufatura, serviços, tecnologia, financeiro, saúde e varejo.

Como cada setor se beneficia da cadeia de valor

A análise e a gestão da Cadeia de Valor podem ser aplicadas de maneira prática em empresas de diversos setores para otimizar operações, reduzir custos e criar valor sustentável. Vamos explorar algumas aplicações práticas em diferentes segmentos:

Indústria Manufatureira

Na indústria manufatureira, a análise da cadeia de valor pode ser utilizada para identificar ineficiências na linha de produção, desde o recebimento de matérias-primas até a entrega do produto final. Por exemplo, uma empresa de manufatura pode usar a análise da cadeia de valor para melhorar a eficiência operacional, reduzindo o tempo de espera entre etapas de produção e minimizando o desperdício de materiais.

Setor de Serviços

Empresas do setor de serviços podem implementar a cadeia de valor para entender e melhorar a entrega de serviços ao cliente. Por exemplo, uma empresa de telecomunicações pode utilizar a análise da cadeia de valor para otimizar seus processos de atendimento ao cliente, identificando áreas onde a comunicação pode ser melhorada ou onde a tecnologia pode ser utilizada para fornecer um serviço mais rápido e eficiente.

Setor de Tecnologia

No setor de tecnologia, a gestão da cadeia de valor pode ser empregada para acelerar o ciclo de desenvolvimento de produtos, garantindo que as atividades de apoio, como pesquisa e desenvolvimento, estejam alinhadas com as atividades primárias de desenvolvimento, teste e entrega de software.

Setor Financeiro

Instituições financeiras podem aplicar a gestão da cadeia de valor para melhorar a eficiência operacional e garantir conformidade regulatória. Por exemplo, um banco pode utilizar a análise da cadeia de valor para otimizar seus processos de aprovação de empréstimo, reduzindo o tempo necessário para processar aplicações, além de melhorar a experiência do cliente.

Setor de Saúde

No setor de saúde, a gestão da cadeia de valor pode ser utilizada para otimizar a entrega de cuidados, garantindo que os recursos sejam utilizados de maneira eficiente e que os pacientes recebam um atendimento de alta qualidade. Por exemplo, um hospital pode utilizar a análise da cadeia de valor para identificar ineficiências em seus processos de admissão e alta de pacientes, melhorando assim a eficiência operacional e a satisfação do paciente.

Setor de Varejo

No setor de varejo, a gestão da cadeia de valor pode ser utilizada para otimizar a gestão de inventário, a logística e a experiência do cliente. Por exemplo, uma empresa de varejo pode utilizar a análise da cadeia de valor para melhorar a precisão de suas previsões de demanda, garantindo que os produtos desejados estejam disponíveis quando os clientes desejarem comprá-los.

São muitas as aplicações da cadeia de valor nas empresas, mas como implementar?

Cadeia de valor organizacional: como fazer a implementação

Para fazer a implementação da cadeia de valor organizacional, é preciso uma análise refinada de como o valor é criado e distribuído ao longo da organização. A compreensão aprofundada sobre as atividades e como elas interagem permite às organizações alinharem melhor suas operações com as demandas do mercado, criando um valor sustentável e diferenciado.

O criador da cadeia de valor, Michael Porter, propõe começar dividindo a cadeia de valor em duas categorias principais: atividades primárias e atividades de apoio. A interação fluida e eficaz entre estas atividades pode resultar em uma operação mais enxuta, custos reduzidos e, em última análise, em produtos ou serviços que atendem ou excedem as expectativas dos clientes. A seguir, vamos entender do que se trata cada uma dessas atividades.

Atividades Primárias

Atividades Primárias da cadeia de valor são as operações centrais que criam, projetam, produzem, entregam e suportam o produto ou serviço oferecido. Incluem logística, operações, marketing e vendas, além do serviço ao cliente.

1. Logística Interna: esse elemento aborda as operações iniciais na cadeia de produção, como recebimento, armazenamento e distribuição de matérias-primas. A eficiência na logística interna pode resultar em economias significativas, redução de tempos de espera e melhor gestão de inventário.
2. Operações: as operações envolvem o processo de transformar insumos em produtos acabados. Isso inclui atividades como fabricação, montagem, teste, embalagem e manutenção de equipamentos. Um gerenciamento eficaz das operações pode resultar em redução de custos, melhoria na qualidade e aumento da capacidade de produção.
3. Logística Externa: este elemento foca na entrega eficaz do produto acabado aos clientes, abrangendo armazenamento, transporte e distribuição. Uma logística externa bem gerida pode melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos de entrega e otimizar os níveis de inventário.
4. Marketing e Vendas: essencial para entender as necessidades do mercado e posicionar os produtos ou serviços de forma a atender a essas necessidades. Envolve estratégias de preço, promoção, venda e publicidade. A eficácia nesta área pode resultar em maior participação de mercado, lealdade do cliente e posicionamento de marca.
5. Serviços: inclui atividades pós-venda como instalação, manutenção, suporte técnico e garantia. Um bom serviço pode melhorar a retenção de clientes e gerar receitas recorrentes.

Atividades de Apoio

São funções que sustentam as atividades primárias, garantindo que operem eficientemente. Englobam a infraestrutura da empresa, gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico e aquisições.

1. Infraestrutura: compreende a estrutura organizacional, controle e gestão de qualidade, finanças, assuntos legais e outras funções de suporte que permitem que as atividades primárias sejam executadas eficientemente.
2. Gestão de Recursos Humanos: envolvendo recrutamento, treinamento, desenvolvimento e compensação do pessoal, a gestão de RH é crucial para garantir que a organização tenha as competências necessárias para executar suas estratégias.
3. Desenvolvimento Tecnológico: inclui pesquisa e desenvolvimento, inovação, integração de tecnologia e melhoria dos processos. A inovação tecnológica pode criar vantagem competitiva e otimizar a eficiência operacional.
4. Aquisições: este elemento refere-se à aquisição de recursos, matérias-primas, fornecedores e outras entradas necessárias para a operação da organização.

Como preconizado pelo próprio criador deste modelo, classificar as atividades em primárias e de apoio é uma importante etapa que precisa ser feita para implementar uma cadeia de valor que permita insights valiosos sobre onde a eficiência pode ser melhorada. No entanto, é preciso que antes já estejam mapeadas todas as subatividades que compõem cada atividade primária.

Como mapear a cadeia de valor organizacional

Para uma melhor estruturação, o mapeamento da cadeia de valor organizacional precisa começar pelo mapeamento de processos internos. Aliás, ambos os conceitos, cadeia de valor e mapeamento de processos, se complementam em muitos aspectos.

A cadeia de valor tem uma perspectiva ampla, olha dos processos internos da organização aos stakeholders externos para proporcionar uma visão holística de como o valor é criado e distribuído ao longo de toda a operação. E, para que esse modelo seja implementado, é preciso compreender primeiramente quais são e como se conectam as subatividades dos processos internos das empresas. É aqui que entra o mapeamento de processos:

• A técnica de mapear processos se concentra na documentação minuciosa de como tarefas específicas são realizadas dentro da organização.
• Ele detalha cada passo de um processo, identificando quem é responsável, quais recursos são necessários, e como as informações fluem através do sistema.
• O exercício é microscópico e busca entender e otimizar os processos operacionais individualmente.

Ou seja, o mapeamento de processos é geralmente usado para melhorar a eficiência, identificar gargalos e eliminar desperdícios em processos específicos. É uma ferramenta tática que pode ser usada para treinamento, conformidade, e gestão de qualidade. E todos esses objetivos contribuem para a maximização de valor que a cadeia de valor busca gerar.

Quais os benefícios do mapeamento de processos na cadeia de valor?

A atuação conjunta entre mapeamento de processos e cadeia de valor é vital para garantir que as estratégias de otimização de valor das subatividades estejam alinhadas aos objetivos globais da organização. No entanto, existe o desafio de capturar e analisar milhares de dados dispersos que guardam as informações sobre cada atividade e seus processos.

Mesmo em empresas de porte pequeno, a rotina de cada atividade é extensa e compreende inúmeras operações. E quanto maior a empresa, mais numerosas e complexas são estas subatividades. Assim, pode se tornar até mesmo inviável identificar os processos e elementos de cada atividade de forma manual.

Suponhamos que essa façanha seja realizada:

• Quanto tempo demorou este processo de descoberta?
• Será que a execução das subatividades continua da mesma forma?
• E quanto aos dados, há confiabilidade da sua origem ou garantia de que não tenham ocorrido erros humanos?

São muitas as dúvidas que podem comprometer a tomada de decisão que pode determinar o sucesso ou fracasso da sua empresa.

É por isso que as empresas que prezam pela sua competitividade no mercado estão utilizando a Inteligência Artificial para automatizar o mapeamento de processos que compõem as atividades primárias da cadeia de valor. Ao utilizar ferramentas com a tecnologia, as organizações têm mais rapidamente uma visão precisa e confiável de onde o valor pode ser maximizado, tanto para a organização quanto para o cliente.

Como mapear processos da cadeia de valor com Inteligência Artificial?

Atualmente, as ferramentas mais avançadas para mapeamento de processos utilizam Inteligência Artificial e Process Mining. Elas fazem análises de dados em tempo real, proporcionando insights profundos e automatizando processos complexos. Cada tecnologia tem a sua importante contribuição.

Process Mining

1. Descoberta de Processos: descobre como os processos realmente estão sendo executados na prática, fornecendo uma visão clara e precisa da cadeia de valor atual.
2. Análise de Conformidade: verificação da conformidade dos processos com as normas e regulamentos existentes, garantindo que as operações estejam em conformidade com as exigências internas e externas.
3. Otimização de Processos: identificação ativa de gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria nos processos, fornecendo insights data-driven que guiam a otimização da cadeia de valor.
4. Monitoramento Contínuo: verificação do desempenho dos processos em tempo real, permitindo uma resposta rápida a possíveis desvios ou problemas.

Inteligência Artificial

• A Inteligência Artificial tem o potencial de revolucionar a gestão da cadeia de valor, oferecendo capacidades avançadas de análise e automação.
• Torna possível a automatização de tarefas rotineiras e processos complexos, liberando recursos humanos para se concentrarem em atividades de maior valor.
• Por meio de uma análise de big data, permite analisar grandes volumes de dados para extrair insights valiosos que podem informar a tomada de decisão estratégica e a otimização da cadeia de valor.

Ferramenta para otimizar processos e a cadeia de valor

UpFlux é a plataforma premiada como #1 em Otimização de Processos na América Latina por ajudar de forma efetiva as empresas na compreensão de como os processos acontecem na prática, desbloqueando a identificação de problemas que não são facilmente visíveis.

Por permitir um controle mais ágil e automatizado dos processos, UpFlux proporciona a melhoria contínua e o aumento da eficiência operacional. O resultado é a redução de desperdícios e aumento da competitividade do negócio.

Como funciona?

A plataforma se integra a ERPs e BPMNs, como SAP, TOTVS, Oracle, Tasy (entre outros) e emprega IA para capturar e interpretar grandes volumes de dados. Ao fazer isso, mapeia automaticamente os processos, gerando um mapa visual que proporciona uma visão mais clara das operações empresariais.

UpFlux também facilita a análise de conformidade, otimização de processos e monitoramento contínuo, pois oferece funcionalidades de criação de modelos ideais de processos, automação, painéis de controle e até mesmo uma visualização em quadro Kanban para facilitar a gestão da cadeia de valor.

Agora que você já aprendeu como IA e Process Mining aumentam o potencial da cadeia de valor, veja na prática como nossa plataforma funciona! Nossos especialistas estão prontos para apresentarem a você a UpFlux em ação: