A evolução e o futuro da Mineração de Processos
Uma entrevista com Wil van der Aalst, o pai do Process Mining, sobre o futuro da disciplina. Confira.
O que é Mineração de Processos?
Mineração de Processos, ou Process Mining, tem como propósito descobrir, monitorar e e otimizar os processos de forma contínua, extraindo informações de log de eventos disponibilizados nos sistemas de informação das organizações.
A Mineração de Processos garante muito mais confiabilidade à tomada de decisões para implementar processos novos e mais eficientes, oferecendo insights e ações às organizações, relacionando aprendizagem de máquina e mineração de dados.
Os pilares da Mineração de Processos
Descoberta
Identificar o comportamento correto dos processos e suas variabilidades, mapeando um processo baseado em dados.
Conformidade
Verificar a conformidade comparando a execução dos processos com modelos já definidos, identificando desvios do fluxo correto.
Melhoria
Promover a melhoria contínua do processo a partir do que acontece na prática, a fim de transformar insights em soluções.
Qual a diferença entre BI e Mineração de Processos?
A principal diferença entre o BI e Mineração de Processos está no nível de análise e resultados que eles produzem, gerando diferentes tipos de insights.
O BI tem como finalidade mostrar que há retrabalhos em um processo. Enquanto isso, a Mineração de Processos evidencia a causa raiz de ineficiências e retrabalhos.
Ou seja, o BI faz um ótimo trabalho ao dizer qual é o problema no processo, mas não de indicar onde houve uma mudança e apontar sua causa raiz.
Já a Mineração de Processos traz informações ainda mais importantes para o processo, identificando o que está acontecendo, revelando desperdícios, retrabalhos e ineficiência.
Como aplicar Mineração de Processos?
O primeiro passo para aplicar mineração de processos é transformar os dados de eventos armazenados nos sistemas de informação da instituição (como ERP, CRM e BPMS) em um log de eventos para trazer insights sobre as operações de negócios.
Em seguida, é criado visualizações automática do processo de ponta a ponta, gerando informações precisas e criteriosas sobre as melhorias necessárias de acordo com o que está acontecendo no processo.
Quais os benefícios de aplicar Mineração de Processos?
Entre os principais benefícios que a Mineração de Processos oferece, podemos citar:
Processos mais eficientes: A empresa se torna muito assertiva na tomada de decisão, podendo agir diretamente na causa raiz dos problemas, uma vez que possui informações precisas de como eles ocorrem na prática;
Melhoria contínua: Permite uma análise de processos mais completa e com maior precisão, identificando a causa raiz de cada problema e transformar insights em soluções;
Redução de custos operacionais: Identifique e elimine desvios, gargalos e processos ineficientes que devem ser analisados ou automatizados;
Visão de futuro: ao investir em sua infraestrutura tecnológica, a empresa consegue correlacionar os dados históricos e ter maior previsibilidade.
Qual a relação entre Mineração de Processos e Indústria 4.0?
Segundo o Gartner, a Mineração de Processos possibilita implementar a transformação digital, inteligência artificial, automação nas organizações e pode ser o fator decisivo para uma transformação digital bem-sucedida.
Isso ocorre porque os dados coletados de sistema de informação auxiliam os processos de negócios, possibilitando o monitoramento regular e, logo, permitindo modificações com excelência.
A pesquisa da CNI confirma esse fatos, que mostram que a Indústria 4.0 atinge 1,6% das indústrias e, em uma década, chegará a 21,8%.
O que é um processo?
Um processo é um conjunto de tarefas em sequência que têm como objetivo chegar a um resultado final que, geralmente, possui um início e fim.
O propósito de um processo é estabelecer um fluxo de atividade recorrente para que a tarefa seja bem-sucedida.
Alguns exemplos de processos de negócios são: jornada do paciente, atendimento ao cliente, processo de compras (P2P), ordem de pagamento (O2C), etc.
O que é log de eventos?
Um log de eventos é um conjunto de eventos que ocorreram para a execução de um processo.
Cada evento representa uma atividade específica que ocorreu em um certo momento do processo e pode ser designada a um caso único, ou seja, é uma instância de processo.
Visão por diversas perspectivas
Além de descobrir processos, UpFlux permite a avaliação de acordo com os recursos envolvidos em cada modelo. É possível avaliar os modelos de processos com base em diversas perspectivas, como times, colaboradores, turnos de trabalho, filiais ou fornecedores envolvidos.
Assim, é possível aprimorar o diagnóstico para entender a causalidade entre diversos fatores, contribuindo para uma tomada de decisão ainda mais assertiva.
Vias de acesso
UpFlux automatiza processos de auditoria para reduzir o custo da operação a partir de um ciclo de aprendizagem baseado em dados.
A plataforma avalia o histórico das ações realizadas para recomendar uma nova operação ou até mesmo executar de forma automática, como liberar ou corrigir itens.
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