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 25 Novembro, 2019

Pocess Mining Acelerando o Ciclo DMAIC em Projetos de Melhoria de Processos Lean Six Sigma – 5 de 5


Após as melhorias começarem a ser realizadas, é importante controlar o processo e garantir a sustentabilidade destes ganhos. Muitas vezes, após o esforço de aplicar a melhoria surgem forças que tentam fazer retroceder ao que sempre foi feito, por isso é importante estar atento e monitorar para detectar logo no princípio, e preferencial de forma automatizada e proativa. O sucesso de um projeto de melhoria de processo está diretamente ligado a sustentabilidade destas melhorias, adoção e continuidade dos executores.

Process mining pode ajudar por meio da definição do novo modelo de processo a ser usado como referência e com novas regras de controle.  Atualizando uma documentação viva do processo que vai ser utilizada para comparar os novos logs de eventos do processo alvo.

Nesta etapa é importante sistematizar o processo de coleta dos logs de eventos, usando process mining para realizar o suporte operacional em tempo real. A UpFlux fornece uma API que permite receber logs de eventos de diferentes origens e realizar a verificação de conformidade em relação aos modelos e regras estabelecidos. Este suporte operacional com Process Mining permite sistematizar o ciclo de melhoria contínua.

As regras estabelecidas nos modelos de referência permitem estabelecer pontos de controle para verificação de conformidade e alerte de quebra de SLA (Service Level Agreement), bem como a visualização de detalhes em dashboards de conformidade. Estas regras podem estar associadas não apenas ao tempo limite de duração de uma atividade, mas também a fatores de risco, quantidade de alocados, perdas financeiras, etc.

Agrupe as violações mais recorrentes, explore cada caso por tipo de não conformidade, e realize análise de tendências. Treine a equipe para atuar sobre a causa dos principais grupos de violações e torne isso uma prática quotidiana, de modo a sistematizar o controle da qualidade e eficiência operacional.


Autor: UPFLUX

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