Ícone do site UpFlux

Jornada do paciente: como melhorar processos nos serviços de saúde

Jornada do paciente: como melhorar processos nos serviços de saúde

A boa experiência com serviços se tornou uma das principais moedas de troca da atualidade. Na área da saúde, elas se tornam ainda mais importantes. Suprir necessidades de forma ágil, organizada e eficaz faz com que a jornada do paciente seja cada vez mais satisfatória, tanto para quem utiliza, quanto para quem presta serviços nesse segmento.

No setor da saúde, resolver desafios de forma eficiente, evitando desperdícios e identificando ineficiências no processo, é ainda mais necessário. Entender e mapear os fluxos e caminhos trilhados pelos pacientes dentro da organização passa a ser decisivo, principalmente para a melhoria da gestão hospitalar, ao avaliar processos, identificar gargalos e problemas operacionais que podem gerar ainda mais transtornos no futuro. 

A jornada do paciente nos serviços de saúde

A jornada do paciente nos serviços de saúde começa no momento em que ele entra no pronto atendimento: da retirada da senha, passando pela triagem, consulta, avaliação, realização de exames, prescrição de medicação, reavaliação, até ter alta ou ser internado, tudo faz parte do processo. Ela é o começo do relacionamento com a instituição de saúde.

Todo o atendimento e cuidado após o primeiro contato englobam a jornada do paciente. Ter uma experiência positiva desde o início é essencial para que o tratamento seja eficiente para o paciente e organizado e ágil para o hospital ou clínica

A falta de continuidade no suporte pós-consulta, a demora no andamento das etapas do atendimento ou outros danos causados ao paciente podem ser motivos pelos quais ele não volta a consultar. Por esse motivo, a experiência durante todo o processo de atendimento deve ser a prioridade da equipe. 

Mas para além da experiência e satisfação do usuário do serviço de saúde, uma jornada do paciente com uma gestão de fluxos bem estruturada também é benéfica para quem presta esse tipo de serviço. Entre seus principais objetivos estão:

Principais desafios da jornada do paciente 

Alguns dos desafios recorrentes para gestores da área da saúde são a lentidão nos processos e os danos que isso causa ao paciente, gerando uma baixa satisfação. Para superar esse tipo de problema e aprimorar a experiência na jornada do paciente, entender suas operações a partir dos dados registrados nos sistemas de gestão pode ser o primeiro grande passo

É comum que clínicas e hospitais tenham um sistema de gestão que registra tudo que acontece dentro daquele ambiente: fichas, remédios, prescrições, contas, etc. Para analisar esses dados, as instituições realizam atividades manuais, como elaboração de relatórios, o que consome muito tempo de quem realiza esses processos. 

Esses dados compilados viram histórico e, até um certo período, ainda serão interessantes para estudos estatísticos ou pesquisas do seu hospital. No entanto, com o tempo, eles acabam perdendo a importância e viram apenas um grande volume de informações antigas.

◼ Leia também nosso conteúdo sobre Centros Cirúrgicos: como otimizar processos com Process Mining

Como é possível superar esses problemas? 

Sua instituição possui protocolos assistenciais definidos? Com tecnologia é possível entender, a partir do histórico, em quantos pacientes esses protocolos já foramm direcionados, em quais situações ele teve resultados positivos ou negativos e a causa raiz do desfecho ruim. 

Ou seja, com a gestão de grandes volumes de dados, é possível dar uma utilidade  maior a esses números que estão disponíveis na sua organização e transformá-los em informações que serão colocadas em prática. Essa é uma ferramenta muito poderosa na jornada dos pacientes dentro dos serviços de saúde, pois permite uma tomada de decisão mais estratégica de ponta a ponta. 

E vai além disso: a inteligência de dados organiza processos em todas as áreas de uma instituição de saúde. É possível descobrir outros problemas  que causam insegurança dos pacientes, desvios, custos elevados, tempo excedente da jornada e outras ineficiências de gestão. 

Entenda como processos mais organizados ajudam a alcançar a eficiência na governança clínica em nosso conteúdo especial sobre o tema. 

Os benefícios de uma gestão guiada por dados

Como já falamos acima, a jornada do paciente permite uma organização maior de fluxos e dados e garante benefícios não só para quem utiliza os serviços de saúde, mas também para quem oferece. Um dos métodos possíveis para uma maior organização desses processos é através de Process Mining

Process Mining, ou mineração de processos, é uma técnica que tem como objetivo descobrir, monitorar e melhorar processos reais, extraindo base de dados de softwares de gestão, como ERP e prontuários eletrônicos. A partir disso, o método oferece insights e recomendações, garantindo mais confiabilidade à tomada de decisões. 

Process Mining na jornada do paciente 

Na jornada do paciente, com mineração de processos, é possível analisar o percurso do paciente desde o momento em que ele chega até sua clínica, até o final do atendimento, identificando os custos, tempo de cuidado, variabilidades e desperdícios. 

É possível também monitorar a eficiência das linhas de cuidado e protocolos estabelecidos, melhorando a experiência do usuário. Tudo para tornar o atendimento melhor e reduzir tempo e custos excedentes de operação. A aplicação de Process Mining já impactou na redução do tempo de permanência do paciente em 25% na clínica médica.

Com mineração de processos a gestão consegue configurar protocolos gerenciáveis através de um painel interativo, sendo notificado sempre que o paciente sofrer um desvio. Dessa forma, é possível tomar decisões rápidas que reduzam os riscos ao paciente e tornem seu tratamento mais assertivo. Assim você automatiza os controles de protocolos assistenciais e linhas de cuidado e pode reduzir esforços com operações em mais de 50%.

Saiba mais sobre Mineração de Processos na Saúde em nosso conteúdo especial

Controle operacional mais eficiente 

Monitorar todos os fluxos hospitalares de forma ágil tem sido um desafio para os times de gestão. Com inteligência de dados os times conseguem ter maior eficiência dos fluxos hospitalares, controlando a jornada do paciente de ponta a ponta, analisando todas as etapas do processo até a desospitalização

A UpFlux Process Mining auxilia seu serviço de saúde a encontrar a eficiência operacional dos processos através do controle da jornada do paciente. Solicite uma demonstração agora e comece a transformação que sua organização necessita.

Sair da versão mobile